SLA(Service Level Agreement)

SLA(Service Level Agreement)란 협약 당사자 간에 특히 서비스 제공자가 다른 상대방, 즉 서비스 가입자에게 합의를 통하여 사전에 정의된 수준의 서 비스를 제공하기로 협약을 맺는 것이다. 1. 기업정보전략의 우선순위지침 SLA 정의 : 서비스 공급자와 서비스 사용자 간의 서비스 수준 계약, 협약을 위한 계약서 2. SLA의 구성요소 및 구성도 SLA의 구성도 SLA의 구성요소 기본계약서 : SLA의 기본적인 협약서 SOW : 업무 지침서, 정의서 서비스 카탈로그 : 업무 항목 리스트 관리 지표 : 항목에 대한 최소, 최대치 항목 평가기준 : 각 항목 점수 산식 SLO : 목표 수준 치, 달성목표 SLA 보고서 : 월간, 분기별 성과 보고서 3. SLA 평가항목 1) HW(HA) (1)..
자격증/정보관리기술사 2023. 10. 24. 14:32
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